Definição
Valor total que um cliente gera para o negócio ao longo do tempo de relacionamento.
Por que importa em loja virtual
Decisão de quanto investir em aquisição depende de LTV. Cliente que volta 4 vezes e gasta R$ 200 por compra tem LTV de R$ 800 — você pode gastar muito mais que CAC sem perder.
Fórmula
LTV ≈ AOV × Frequência de compra anual × Tempo de retenção em anosComo medir
Análise de coorte: agrupe por mês de aquisição e acompanhe a receita gerada ao longo do tempo.