Definição
Contestação de transação de cartão pelo titular, com estorno forçado pela adquirente.
Por que importa em loja virtual
Acima de 1% do faturamento, sua loja entra em programa de monitoramento das bandeiras. Acima de 2%, multas. Acima de 3%, descredenciamento.
Como medir
Painel da adquirente. Causas comuns: fraude, produto não recebido, divergência de descrição.