MTTR — Mean Time To Recovery

Definição

Tempo médio entre o início de um incidente e a sua resolução.

Por que importa em loja virtual

Quanto menor o MTTR, menos receita perdida por incidente. Reduzir MTTR vale tanto quanto evitar incidentes — porque incidentes acontecem.

Fórmula

MTTR = Soma(duração de cada incidente) / Número de incidentes

Como medir

Sistema de gestão de incidentes. Cada incidente registra início, reconhecimento, resolução.